Immer auf Draht

Lernmodul "Aufmerksam zuhören"

Ziel dieses Tools ist die Vermittlung von Basiswissen zum aufmerksamen Zuhören am Telefon und die Festigung des Basiswissens durch Anwendungsübungen.

Zum Inhalt
Das Modul eröffnet den Lernenden zwei Wege, auf denen sie sich mit dem Thema vertraut machen können. Zunächst lernen sie die Merkmale des aktiven und passiven Zuhörens kennen und wiederholen dabei einige Aspekte der Fragetechnik. Im Bereich "7 Tipps" lernen sie die wichtigsten Do's und Don'ts. In das Lernmodul sind ein Testteil - bestehend aus 10 Fragen - und eine Zusammenfassung integriert.

Funktionen
Das Modul wurde als Selbstlernmodul entwickelt, daher waren keine Ausdruckmöglichkeiten vorzusehen.

Einsatzmöglichkeiten
Wir empfehlen den Einsatz als Selbstlernprogramm. Ebenso eignet sich das Modul zum Refreshing, z.B. nach Abschluss der Grundausbildung.

Lernzeit
ca. 30 bis 40 Minuten