Immer auf Draht

Lernmodul "Kundenorientiert formulieren"

Ziel dieses Tools ist die Vermittlung von Basiswissen zu kundenorientierten Formulierungen anhand von 5 Gesprächssituationen und die Festigung des Basiswissens durch Anwendungsübungen.

Zum Inhalt
Anhand der fünf Gesprächssituationen "Kundenwunsch kann nicht erfüllt werden", "Kundenwunsch kann möglicherweise erfüllt werden", "Kundenwunsch wird erfüllt", "Sie informieren Kunden..." und "Sie erläutern Produkte und Dienstleistungen" vermittelt das Modul Wissen über das aktive und passive Formulieren und die UserInnen lernen die Do's und Don'ts. In das Lernmodul sind ein Testteil - bestehend aus 10 Fragen - und eine Zusammenfassung integriert.

Funktionen
Das Modul wurde als Selbstlernmodul entwickelt, daher waren keine Ausdruckmöglichkeiten vorzusehen.

Einsatzmöglichkeiten
Wir empfehlen den Einsatz als Selbstlernprogramm. Ebenso eignet sich das Modul zum Refreshing, z.B. nach Abschluss der Grundausbildung.

Lernzeit
ca. 35 bis 45 Minuten